Desde o dia 1º de outubro, os usuários do Pix contam com uma nova ferramenta para reforçar a segurança das transações financeiras: o botão de contestação. O recurso, disponível nos aplicativos bancários e nos extratos de operações, permite bloquear de forma imediata valores suspeitos de fraude, golpe ou transferência forçada, fortalecendo o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Segundo o Banco Central, a medida não garante automaticamente a devolução integral do dinheiro, mas aumenta significativamente as chances de recuperação, já que evita a movimentação rápida dos recursos por criminosos.
Como funciona o botão
- O cliente identifica a transação suspeita no extrato.
- Aciona o botão de contestação.
- O banco bloqueia os valores ainda disponíveis na conta de destino.
- A instituição analisa a ocorrência.
- Se confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido ao pagador.
📍 O prazo para acionar o recurso é de até 80 dias após a transação.
📍 Os bancos têm sete dias corridos para concluir a análise.
Situações como arrependimento de compra, erro de envio ou conflitos comerciais não entram automaticamente no sistema, sendo analisadas caso a caso.
Mais proteção ao usuário
Especialistas destacam que o novo botão representa um avanço importante na proteção contra golpes. A Abradeb (Associação Brasileira de Direito Bancário) afirma que a funcionalidade traz mais previsibilidade e reduz a possibilidade de criminosos lavarem dinheiro rapidamente.
Para evitar abusos, o Banco Central estabeleceu critérios rigorosos: é preciso apresentar indícios claros de fraude, e os bancos devem realizar avaliação detalhada antes de liberar a devolução.
Outras novidades do Pix em 2025
Além do botão de contestação, o sistema de pagamentos instantâneos ganhou novos recursos neste ano:
🔹 Pix por aproximação (fev/2025): permite pagar aproximando o celular da maquininha, sem precisar de QR Code.
🔹 Pix automático (jun/2025): funciona de forma semelhante ao débito automático, ideal para contas recorrentes como água, energia, academia e serviços de streaming.
🔹 Validação com a Receita (jul/2025): bancos agora precisam verificar as chaves Pix com o CPF ou CNPJ na Receita Federal, reforçando a prevenção contra fraudes.
🔹 Pix parcelado: previsto para 2025, foi adiado pelo Banco Central. A proposta é permitir compras parceladas pelo Pix, com crédito concedido pelo banco — alternativa para quem não possui cartão de crédito.
